Caighdeáin um sheirbhís do chustaiméirí
Léargas ginearálta
Léirítear inár gcaighdeáin um sheirbhís do chustaiméirí an cineál caighdeán seirbhíse a fhéadfaidh tú bheith ag súil leis uainn.
Teastaíonn uainn é a dhéanamh éasca agus tapa duit do ghnó a dhéanamh linn. Chun cabhrú linn cabhrú leat, iarraimid ort d’Uimhir Phearsanta Seirbhíse Poiblí (UPSP) nó d'uimhir tagartha cánach agus sonraí eile riachtanacha a bheith réidh agat nuair a dhéanann tú teagmháil linn.
Tá fúinn seirbhís ardchaighdeáin a sholáthar. Chun caighdeán ár seirbhíse teileafóin a thástáil, déanaimid glaonna a thaifeadadh.
Déantar bainistiú cúramach ar litreacha ó chustaiméirí d'fhonn freagraí a thabhairt go tapaidh.
Úsáidimid suirbhéanna ar chustaiméirí, painéil de chustaiméirí agus grúpaí fócais chun taithí an phobail ar dhéileáil linn a chloisteáil go díreach.
Aithníonn na coimitmintí agus na caighdeáin seo go bhfuil ionchais custaiméirí ag athrú. Aithníonn siad chomh maith go bhfuil cumas digiteach ag méadú, agus go bhfuil seirbhís 24 uair sa lá ar fáil, 7 lá na seachtaine. Chomh maith leis sin, áirítear an teacht chun cinn inár múnla gnó ‘tús áite Digiteach agus nuálaíocht’, i gcomhréir le straitéis Athchóirithe na Seirbhíse Poiblí 2030: Ag tógáil ar ár gcuid láidreachtaí.
Is féidir go n-athródh soláthar ár seirbhíse idir tréimhsí móréilimh agus beagéilimh. Tá muid buíoch as bhur bhfoighne agus as bhur dtuiscint le linn na mbuaicthréimhsí seo. Chun an mhoill a ghabhann leis na buaicthréimhsí a sheachaint, ba cheart duit ár seirbhísí ar líne a úsáid, moChúrsaí nó Seirbhís ar Líne na gCoimisinéirí Ioncaim (ROS). Is iad sin na slite is tapúla, is éasca agus is áisiúla duit chun gnó a dhéanamh linn.
Pointe rochtana singil atá in ár seirbhís ar líne, moChúrsaí, chuig raon leathan de sheirbhísí ar líne (seachas ROS le haghaidh custaiméirí gnó). Tá áis fiosruithe shlán ar líne, M’Fhiosruithe, againn le haghaidh cáiníocóirí agus gníomhairí cánach. Ciallaíonn sé sin gur féidir linn teachtaireachtaí slána a sheoladh agus a fháil ina bhfuil faisnéis íogair ghnó. Féadtar dul chun cinn d'fhiosrúcháin a rianú freisin trí fhéachaint ar an 'Colún Stádais ar an scáileán 'Taifead na bhFiosruithe' trí moChúrsaí nó ROS.
Áirítear an fheidhm Fíorú Dhá Chéim(2FA) le moChúrsaí freisin, rud a chuireann sraith shlándála bhreise le do chuntas ar líne. Oibríonn sé trí chód aonuaire a sheoladh chuig d'fhón póca gach uair a logálann tú isteach. Is gá é seo a chur ar fáil, in éineacht le do shonraí logála isteach de chuid na gCoimisinéirí Ioncaim atá ann cheana féin, chun logáil isteach ar moChúrsaí.
Cosnóimid go cúramach aon fhaisnéis a thugtar dúinn. Déileáiltear go rúnda le sonraí cáiníocóirí.